Konflikter kan uppstå snabbt i transportbranschen – ofta när du jobbar ensam eller under press. Med TYAs kurser Hot och våld på jobbet och Hantera och undvika konflikter får du praktiska verktyg som hjälper dig att hantera svåra situationer i vardagen.
I transportbranschen är arbetsdagarna ofta intensiva och fyllda av möten med människor. Tempot är högt, missförstånd kan uppstå. Många arbetar dessutom i situationer där kollegor eller chefer inte alltid finns nära till hands. Det gör det extra viktigt att känna sig trygg i hur man kan agera när känslor svallar och konflikter riskerar att blossa upp.
Kursledaren Erik Jönsson, som har en bakgrund som polis och under många år utbildat inom hot- och våldsfrågor, betonar just detta:
– Många i transportbranschen arbetar ensamma eller är väldigt exponerade i mötet med kunder och allmänhet. Det gör att konflikter kan kännas mer pressande. Därför är det avgörande att ha verktyg att ta till direkt i stunden.
Användbart innehåll för vardagslivet
Hot och våld på jobbet är en fysisk heldagskurs som funnits tillgänglig för alla TYAs delbranscher i snart tio år. Den innehåller praktiska övningar i att identifiera svåra situationer och fungerande metoder, samt mental förberedelse och vardagstaktik. Deltagarna kommer att få ta del av exempel från verkligheten och dela med sig av sina egna erfarenheter.
Utöver Hot och våld på jobbet erbjuder TYA nu också en ny kurs som heter Hantera och undvika konflikter. Den är digital och pågår under tre intensiva timmar. Kursen är en anpassning av Hot och våld på jobbet och kombinerar vardagstaktiker med diskussioner om verkliga situationer och praktiska tips.
Ett viktigt inslag är att kursen ofta bygger på case, där deltagarna kan dela egna erfarenheter och reflektera tillsammans med andra. Varje kurs blir unik påpekar Erik Jönsson, men innehållet är alltid direkt användbart i arbetsvardagen.
– Många får aha-upplevelser och börjar se på konflikter med nya ögon. Man förstår plötsligt hur affekt fungerar och hur man kan välja sin respons.
Kursdeltagare i både Hot och våld på jobbet och Hantera och undvika konflikter får bland annat:
● Förståelse för vad som triggar konflikter.
● Verktyg för att förebygga och dämpa den eskalerande situationen.
● Chans att dela personliga erfarenheter och möta andra perspektiv.
● Tips på hur man kan behålla lugnet även när motparten inte gör det.
Affärsnyttan för företagen
För företagen är nyttan tydlig. Konflikter kan snabbt påverka både arbetsmiljö och resultat i form av förseningar, produktionsbortfall eller missnöjda kunder.
Genom att ge personalen rätt verktyg att hantera svåra situationer kan arbetsgivare:
● Öka trivseln och tryggheten på arbetsplatsen.
● Säkerställa högre servicekvalitet gentemot kunder.
● Stärka företagets rykte och varumärke i en konkurrensutsatt bransch.
– Målet med båda kurserna är att deltagarna efteråt ska kunna välja medvetna strategier i sitt agerande. Det är alldeles för många situationer som “bara händer”. Det handlar om att tydliggöra var gränsen går, vilka mandat man har och att lära sig att använda sig av det, säger Erik Jönsson och tillägger:
– Det är en investering i både personalens välmående och företagets framtid.
Läs mer och anmäl dig här: Hot och våld på jobbet
Läs mer och anmäl dig här: Hantera och undvika konflikter